بررسی تجربه کاربران در خرید بلیط سفر از یوتراوز

مجموعه خدمات گردشگری «یوتراوز» پس از یک دهه فعالیت در حوزه توریسم ایران از سال 1386، سرانجام در اواخر دهه نود شمسی وارد فضای آنلاین شد. این OTA که هم‌اکنون خدمات 360 درجه در حوزه گردشگری ارائه می‌دهد، پس از ورود به فضای آنلاین اکوسیستم گردشگری توانسته رضایت قابل‌قبولی را میان کاربران خود جذب کند. در یک نگاه کوتاه، افزایش 33درصدی فروش سبد خرید در سال 1403 نسبت به سال 1402، بر این رضایت مهر تایید می‌زند. اما چه مزیت‌هایی باعث افزایش رضایت از عملکرد یوتراوز شده است؟

پوشش حداکثری پروازها

یوتراوز در کنار مجموعه‌هایی همچون علی بابا، فلای تودی و مستر بلیط، جزو قدیمی‌های حوزه گردشگری است که سابقه فعالیتش به پیش‌از تَب خرید آنلاین در ایران بازمی‌گردد. همین قدمت باعث شده تا بتواند در تامین بلیط سفر، از بلیط پرواز تا حمل‌نقل زمینی، قدرت تامین حداکثری داشته باشد. با توجه به شرایط نامساعد کشور در زمینه فراهم‌شدن هواپیما، تامین بلیط به ویژه در شرایطی که تقاضا بالا و امکان عرضه کم است، کار ساده‌ای نیست. یوتراوز توانسته در کنار سایر بازیگران اصلی این حوزه، در روزهای پیک سفر مانند نوروز، ایام شهادت مانند اربعین یا تابستان، این خلا را پر کند.

قیمت‌گذاری شفاف

یکی از دلایل اهمیت بحث قیمت‌گذاری بلیط سفر، علاوه‌بر کمبود کشور در ناوگان حمل‌ونقل هوایی و زمینی، آزادسازی نرخ بلیط پرواز است. پس از تغییرات ایجاد شده در سیاست‌های حاکم بر حوزه گردشگری از ابتدای سال 1403، ایرلاین‌ها این امکان را دارند که با توجه به قوانین حاکم بر عرضه‌وتقاضا و هزینه‌های تامین قطعه، قیمت تمام‌شده بلیط را تعیین کنند. پلتفرم‌هایی مانند یوتراوز یا علی بابا که با حجم بالایی از درخواست فروش بلیط مواجه هستند، توانسته‌اند با شفافیت در قیمت‌گذاری و ارائه کمترین نرخ ایرلاین به مسافر، از نظر قیمت رضایت کاربران خود را جلب کنند.

برای مثال نمونه نظر چند کاربران یوتراوز در بخش Review گوگل و بازار را مرور می‌کنیم:

پشتیبانی از حقوق مسافر

در فضای رقابتی بین مجموعه‌های فروش بلیط آنلاین کشور، تلاش این است اثرگذاری مثبت روی تجربه سفر مشتری باشد. ارائه راهنمای سفر، ویدیوهای آموزشی و پشتیبانی تخصصی از جمله کارهایی است که بازیگران اصلی حوزه مانند یوتراوز پیش گرفته‌اند. برای مثال این مجموعه در حال ارائه ویدیوهایی از بررسی تخصصی هتل‌های کشور است که در کانال آپارات و یوتیوب خود منتشر می‌کند. همچنین ارائه راهنماهای سفر در مجله آنلاین گردشگری یومگ هم از این دست هستند که جزئیات زیادی را در قالب راهنمایی به کاربران ارائه می‌کنند.

لازم به توضیح است که یوتراوز یک تیم متخصص از کارشناسان سفر را به خدمت گرفته که به صورت 24 ساعته، در هفت روز هفته علاوه‌بر راهنمایی کاربران، تمام خدمات را مانند خرید بلیط، رزرو هتل و تور را انجام می‌دهند.

امکانات اپلیکیشن سفر یوتراوز

یوتراوز در کنار ارائه خدمات آنلاین بر بستر وب، اپلیکیشن سفر خود را در دسترس کاربران قرار داده که امکانات هوشمندی برای خرید بلیط سفر ارائه می‌کند. برای مثال “خرید خودکار” بلیط یا “به من خبر بده” (هشدار موجودشدن بلیط) از جمله ویژگی‌هایی هستند که در پلتفرم‌هایی مانند Skyscanner یا Kayak ارائه می‌شوند.

ارائه چنین راهکارهایی به کاربران یوتراوز این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به بررسی دائمی قیمت‌ها و لیست بلیط، صرفا با شخصی‌سازی نیاز خود، بلیط سفرشان را بدون دغدغه از اتمام موجودی تهیه کنند.

اشتراک تجربه در رزرو هتل

سرویس رزرو هتل یوتراوز که جزو محصولات اصلی این پلتفرم است، امکان نقد و بررسی و اشتراک تجربه سایر مهمانان از اقامت خود در هر هتلی را فراهم کرده. این سرویس می‌تواند علاوه‌بر ارائه یک امتیاز کلی، در زمینه خدمات، قیمت، نحوه رفتار کارکنان هتل، دسترسی و موقعیت مکانی و حتی کیفیت غذا، تجربه کاربران را طبقه‌بندی کند. این مزیت به افرادی که قصد رزرو هتل دارند امکان می‌دهند با شفافیت بیشتری هتل مدنظر خود را انتخاب کنند که مشابه آن در وبسایت مشهور Tripadvisor هم قابل مشاهده است.

برای مشاهده سایر امکانات پلتفرم یوتراوز می‌توانید به وبسایت این مجموعه با آدرس utravs.com مراجعه کنید.